Condiciones generales de venta

1- Generales:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por Corporación Salamanca y Ortiz, S.L. con inscripción registro mercantil de Badajoz, tomo 734, Libro 0, folio 91, hora Ba-30765 inscripción 1 a través de la pagina web www.tcoex.com con C.I.F. número B6762850, con destino a personas físicas y/o jurídicas.

Este sitio web, www.tcoex.com está a cargo de la compañía citada anteriormente.

Todo pedido hecho a Corporación Salamanca y Ortiz, S.L. mediante  www.tcoex.com  implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la pagina web vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por Corporación Salamanca y Ortiz, S.L. El hecho que el cliente no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

2- Precios:

Los precios publicados en WWW.tcoex.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido. Los gastos de envío son gratis a partir de 60€ de importe base de pedido. Si el pedido no llega a 60€, los gastos de envío en península serán de 7.95 € (IVA no incluido) y de 35€ + IVA a Islas Baleares aplicables en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la web. Se informará al Cliente de dichos costes, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

www.tcoex.com se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. En cualquier caso, si existe error tipográfico a favor o en contra del cliente, en algún precio, se le comunicara al cliente dicho error y se procederá a la devolución del importe completo y anulación de la venta.

Los precios no incluyen servicio de instalación.

Las facturas se le enviaran en formato PDF, salvo que nos indique lo contrario.

3- Modo de Pago:

Al formular el pedido, el cliente deberá seleccionar la forma de abonar las compras que realice en www.tcoex.com mediante:

  • Tarjeta de crédito y debito.
  • Bizzum
  • Aplázame.

Fracciona tu pago con Aplázame.

Fracciona tu pago en 3, 6, 12, y hasta 36 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

¿Cómo funciona?

  1. Elige la forma de pago Aplázame al realizar tu pedido. Selecciona el nº de cuotas que prefieres. Sólo necesitarás el DNI/NIE, nº de teléfono móvil y la tarjeta de crédito o débito en la quieres domiciliar  el resto de pagos. Al confirmar, sólo pagarás la primera cuota.
  2. Recibe tu pedido.
  3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta mes a mes.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

4- Producto:

Las ofertas presentadas por www.tcoex.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. www.tcoex.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función del stock.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta pueden ser orientativos y no contractuales.  Intentan reflejar con la mayor fidelidad posible los colores y acabados de los productos mostrados, pero pueden producirse variaciones entre la imagen y el producto real, debido tanto a factores técnicos en la fabricación de los productos, como a la tecnología usada para la visualización de las imágenes.

 5- Envíos:

  1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  2. En la recepción deben indicar en la nota de transporte, «conforme salvo revisión». Y en el caso de encontrar desperfectos en el embalaje indicar en albarán «embalaje roto». Disponen de 24 horas para comunicar incidencias del transporte. Se precisará el envío de fotos y vídeos para el tratamiento de las incidencias.
  3. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en www.tcoex.com.
  4. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  5. El plazo de entrega será de 24-72 horas, pero es orientativo. Dependiendo del producto pueden variar los plazos de entrega. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  6. Si el pedido sufre una rotura de stock temporal, sin poder garantizar su entrega en los plazos establecidos, se le ofrecerá al cliente otra alternativa viable, o la anulación del pedido con la devolución del importe integro.
  7. Las empresas de transporte realizarán las entregas dentro del horario habitual (de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 aprox). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
  8. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía aparente, a la recepción indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  9. El transportista entregará el producto a pie de calle, en ningún caso está incluida la entrega en el interior del domicilio del cliente.
  10. Para envíos fuera de España consúltenos.

6- Políticas de devoluciones y anulaciones.

6-1 Devolución de mercancía:

Derecho de Desistimiento

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista el Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del www.tcoex.com, y por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido en la dirección indicada.

A los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los Productos estén en perfecto estado y sean devueltos en sus embalajes originales, en el mismo estado en el que se envió. En ningún caso se aceptarán productos que hayan sido instalados y/o abiertos. La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará por transferencia bancaria o por la misma forma de pago de la compra.

La devolución del Producto se podrá realizar contactando con el Servicio de Atención al Cliente, mediante email a info@tcoex.com o por teléfono a los números +34 924 049428 // +34 651 585515, donde se le indicarán los pasos a seguir. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del cliente. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento a aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: Aquellos productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

No se admiten devoluciones ni cambios de productos, que por la manipulación del mismo sufran daños.

Importante revise la mercancía. En la recepción deben indicar en la nota de transporte, «conforme salvo revisión», si es el caso «caja rota», les recordamos que pasadas 24 horas no nos hacemos responsables de daños y devoluciones, producidas por el transporte. Cuando se indique correctamente un daño del producto con el embalaje manipulado, se le repondrá sin cargo un producto nuevo de las mismas características, en ningún caso se le abonara el importe. Se precisará el envío de fotos y vídeos para el tratamiento de las incidencias.

6-2 Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía por parte del transportista el cliente no tendrá ningún gasto.

En caso de que el Cliente al recibir su entrega detectase algún tipo de siniestro, encontrase paquetes en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el momento de la recepción por escrito en el albarán de entrega del transportista. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo inferior a las 24 horas a www.tcoex.com utilizando las formas de contacto disponibles en la web llamándonos por teléfono al Servicio de Atención al Cliente (Tfno: +34 924049428) o por email a la dirección info@tcoex.com. Se precisará el envío de fotos y vídeos para el tratamiento de las incidencias.

Nunca se aceptará una anulación de pedido por errores de medición del propio cliente, una vez ya enviado producto.

 7– Garantías: 

Garantizamos nuestros artículos y sus componentes ante cualquier defecto de fabricación siempre y cuando los mismos hayan sido objeto de una correcta instalación (conforme a la normativa en vigor y observando las instrucciones) y se haya hecho un uso debido y para el cual fueron concebidos.

Queda limitada exclusivamente a la reposición del producto o componente reconocido como defectuoso sin ninguna otra indemnización.

El cliente deberá conservar el embalaje original del producto para hacer uso de la garantía.

El periodo de validez de esta garantía es de:

  • 5 años para mamparas. 2 años para gomas y rodamientos.
  • 5 años para griferías, conjuntos de ducha y accesorios de baño. 2 años para cartuchos termostáticos, temporizados y mecanismos electrónicos, así como los complementos y accesorios (teleducha, barra, flexo,,…). No se aplicará a los aireadores que se deben limpiar con regularidad y reemplazar cuando se desgaste. 2 años para artículos con acabados especiales (latón pulido, bronce viejo, oro barnizado, cromo mate, pintado y otros acabados especiales)
  • 5 años para sanitarios y lavabos. 2 años para mecanismo de descarga.

Su cómputo dará comienzo en el mismo día de entrega.

Esta Garantía Comercial no comprende los daños que se deriven del transporte, de una incorrecta instalación, de manipulaciones o reparaciones efectuadas por personal no autorizado, así como los daños que se deban al desgaste natural, malos tratos, uso y mantenimientos incorrecto, impropio, anormal o diferente al usual o a lo indicado en las correspondientes instrucciones.  Tampoco se aplicará a los productos si se han utilizado en un entorno no doméstico o al aire libre.

Importante recordar que las mamparas, griferías, conjuntos de ducha y accesorios de baño deben ser limpiados con productos de ph neutro y nunca con abrasivos como lejía o similares.

 8– Obligaciones del cliente

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Venta entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.tcoex.com.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

Exoneración de Responsabilidades

Corporación Salamanca y Ortiz, S.L.  no puede garantizar la continuidad técnica de sitio www.tcoex.com, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que dicho sitio estará disponible o accesible de forma ininterrumpida.

Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el sitio web o en el servidor desde el que se tiene en funcionamiento.

Litigios

Para la resolución de cualquier divergencia que pudiera suscitarse, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Villafranca de los Barros (Badajoz), con renuncia a cualquier otro fuero.

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